Centrul European al Consumatorilor România

Reţeaua de Centre Europene pentru Consumatori este co-finanţată de Comisia Europeană şi de guvernele statelor membre. 

Pentru mai multe informaţii, vizitează: 

http://www.eccromania.ro/ 

Telefon: 021.315.71.49 

   Centrele Europene pentru Consumatori oferă gratuit sfaturi şi sprijin consumatorilor care au achiziţionat bunuri sau servicii de la un operator economic dintr-un alt stat membru al Uniunii Europene, din Norvegia sau Islanda. Centrele Europene pentru Consumatori pot interveni când întâmpini probleme în comerţul transfrontalier. 

Centrul European al Consumatorilor din Bucureşti îţi poate oferi consultanţă juridică şi sfaturi practice, poate contacta în numele tău comerciantul dintr-un alt stat membru al UE, te poate direcţiona către o entitate de soluţionare a disputelor, sau îţi poate propune alte variante. 

Când achiziţionezi bunuri sau servicii dintr-un alt stat din Uniunea Europeană, ECC România: 

• Îţi oferă informaţii privind drepturile şi obligaţiile tale de consumator; 
• Te poate sfătui înainte de achiziţionarea unui produs sau serviciu; 
• Te ajută în cazul în care întâmpini o problemă în comerţul transfrontalier şi doreşti să faci o plângere împotriva unui comerciant dintr-un alt stat membru al UE;
• Îţi oferă asistenţă, contactând comerciantul în numele tău, pentru a ajunge la o soluţionare amiabilă a problemei tale; 
• Te sfătuieşte cu privire la alte modalităţi de a primi despăgubire, în cazul în care soluţionarea amiabilă nu este posibilă: te direcţionează catre mijloacele de soluţionare a disputelor pe cale alternativă (ADR), mecanisme care soluționează litigii în afara instanţelor judecătoreşti, conduse de o terţă parte neutră, de exemplu mediatorul, conciliatorul sau arbitrul; 
• Dacă problema ta nu intră în competenţa Reţelei de Centre Europene pentru Consumatori, te direcţionează către o altă reţea care îţi poate oferi sprijin.